Termeni și Condiții
Contact
Politica de anulare și rambursare
Anularea tranzacției
Comanda poate fi anulată înainte de procesarea și expedierea produsului, prin trimiterea unui e-mail la contact@atelieratlas.ro sau prin telefon la 0720 037 777, în maxim 2 ore de la plasarea comenzii.
După procesarea comenzii (confirmare plată + emitere factură), anularea nu mai este posibilă. Clientul poate solicita retur conform politicii de mai jos.
Important: După anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1–30 de zile, în funcție de politica băncii.
Rambursarea / restituirea tranzacției
Returul produselor fizice este acceptat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform O.U.G. 34/2014, doar dacă produsul este sigilat, nedeteriorat, în ambalajul original și însoțit de factură.
- Costurile de retur sunt suportate de client.
- Suma rambursată: valoarea produselor returnate + taxa de transport plătită inițial (dacă transportul nu a fost gratuit).
- Produsele digitale: NU se acceptă retur după activarea accesului.
- Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Produse digitale — Fără drept de retur
Prin plasarea comenzii pentru un produs digital (curs online, fișier PDF, licență software etc.), clientul acceptă că nu beneficiază de drept de retur după activarea accesului, conform art. 16 lit. (l) din O.U.G. 34/2014.
Accesul este acordat automat după plată. Prin continuarea comenzii, clientul confirmă că a înțeles și acceptat această condiție.
Alte informații
Procesarea plăților se face exclusiv prin PlatiOnline. Tranzacția apare pe extrasul de cont cu denumirea atelieratlas.
Livrarea produselor fizice se face prin FAN Courier / Cargus în 1–3 zile lucrătoare. Cost transport: de la 19,90 RON. Gratuit peste 300 RON.